Системы управления электронной очередью AKIS

Компания ООО  «Драйв Телеком» является поставщиком систем управления электронной очередью AKIS,  а также занимается их установкой и настройкой.

Электронная очередь — это программно-аппаратный комплекс, позволяющий формализовать и оптимизировать управление потоком посетителей. Главная цель системы электронной очереди — целенаправленное направление посетителей внутри организации и получение информации о наиболее востребованных услугах, время их оказания и т.д.

Назначение

Электронные системы управления потоками клиентов помогают изменить и повысить качество обслуживания. В случае необходимости позволяют организовать запись посетителей на прием по времени и дате. Системы электронной очереди позволяют на основе полученных в процессе работы данных оптимизировать обслуживание или разрабатывать новые методики, а также оперативно вносить коррективы. Следствием применения систем электронных очередей является улучшение общего климата обслуживания и более высокий коэффициент работы персонала учреждения.

Система электронной очереди отличается от систем «вызова клиента» тем, что позволяет ввести гибко настраиваемый алгоритм управления потоком клиентов, вести учёт и статистику работы операторов и интенсивности потока, что позволяет эффективно планировать нагрузку на операторов, а также использовать информационные табло для отображения рекламной информации. Кроме этого, в системе предусмотрены функции управления настройками системы и её исполнительными модулями. Данный тип систем можно отнести к on-line системам, работающим и управляемым в реальном времени.

Области применения

• операционные залы банков
• центры выплат страховых компаний
• клиентские центры операторов сотовой связи
• сотовые и стационарные операторы
• государственные учреждение (например, налоговые и регистрационные службы, посольства и консульские учреждения)
• пенсионные фонды
• медицинские центры
• туристические компании
• визовые центры
• автосалоны, автосервисы
• нотариальные и адвокатские конторы
• авиа- и железнодорожные кассы
• операционные залы отделений связи